LOYALTY PROGRAM

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⁽¹⁾ LIMITE DE CRÉDITO

Descrição: A política de “Limite de Crédito” visa permitir que alguns clientes pré-selecionados tenham uma concessão de crédito para seus pedidos.

REGRAS

• Ao entrar no programa, o cliente recebe um valor de saldo padrão.
• O valor do saldo padrão também pode ser criado por meio de um depósito de fundo de pagamento antecipado, para um pedido específico.
• O reembolso de uma Nota de Crédito pode também ser imputado ao limite de crédito do Cliente.

LIMITES

• Este programa está disponível apenas para clientes B2B.
• Isso é limitado a empresas registradas em:
  • France, Belgique, Deutschland, Österreich, Italia, España, Portugal, Nederland, Danmark, Sverige, Suomi.
• O total do pedido deve estar entre os limites entre 0 e 5000 € (dependendo do limite)

EXCLUSÕES

• Clientes consumidores (B2C)
• Visitantes

EXECUÇÃO

• O Cliente deverá auto-repor o seu saldo, por qualquer meio:
  • Pagamento com cartão de crédito, transferência bancária, etc.
• Quando o Limite de Crédito for totalmente consumido, este meio de pagamento do pedido não estará mais disponível.

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⁽²⁾ RETORNO PARA CONVENIÊNCIA

Descrição: A política de “Certo para o Erro” foi criada para permitir a devolução do material encomendado devido a um erro no pedido. Ele contém algumas limitações apenas com o objetivo de motivar nossos clientes a serem cautelosos durante o processo de pedido. É considerado como um “Retorno por Conveniência” (sigla RfC).

REGRAS

• O cliente deve criar uma solicitação de devolução em sua interface de conta.
  • A data de criação do identificador de retorno (RMA) será considerada como a data da reclamação.
  • Este pedido deve ser primeiro aceito por nós antes que a devolução aconteça fisicamente.
  • Nossa aceitação ou rejeição de devolução será fornecida em 2 dias úteis a partir da data de criação do ingresso em nosso site.
  • Durante a avaliação pelos nossos serviços sobre a natureza da reclamação, podemos exigir qualquer material que contribua para justificar a sua legitimidade e cumprimento das regras aqui previstas.
  • A aceitação da Devolução não significa a aceitação da reclamação em si.
  • A aceitação ou rejeição da reivindicação ocorrerá somente após sua habilitação dentro de nossos muros.
  • O cliente certificar-se-á de que o número RMA é adicionado na caixa dos bens devolvidos.
• Aplica-se apenas a material não utilizado.
• Produtos selados com lacre quebrado diminuirão o valor recuperado em:
  • 20% para pastilhas de metal duro e ferramentas de corte sólidas (mesmo sem uso).
  • 10% para todos os tipos de acessórios de corte ou suportes.
• A devolução é por conta e responsabilidade do cliente.
• A janela de reclamação indicada na tabela, e oferecida por tipo de cliente, é dada em número de dias corridos após a entrega física da mercadoria no local de embarque do cliente.
• A devolução de uma reclamação aceita deve ser recebida sob nossos muros dentro de 14 dias corridos após a notificação de aceitação

LIMITES

• É nosso critério aceitar “Devolução por Conveniência” em equipamentos de valor individual superior a 700 Euros sem IVA.
• Existem algumas limitações na quantidade de “Devolução por Conveniência”:
  • Se a quantidade encomendada for inferior ou igual a 5 unidades: 100% da quantidade encomendada pode ser devolvida.
  • Se a quantidade encomendada estiver entre 10 e 100 unidades: no máximo 30% da quantidade encomendada pode ser devolvida.
  • Se a quantidade encomendada for superior a 100 unidades: 10% máximo da quantidade encomendada pode ser devolvido.
• Não há limitação se o fabricante do produto aceitar uma “Devolução por Conveniência” completa (Casos excepcionais gerenciados pelo nosso departamento de Compras).

EXCLUSÕES

• Apenas 1 “Devolução por Conveniência” é permitido por número de Pedido.
• Apenas 1 “Devolução por Conveniência” é aceita por mês civil, por cliente.
• Estão excluídas do programa RfC, todas as nossas ofertas especialmente adaptadas: Bundles, soluções Sub-Bundle, soluções complexas e kits personalizados.

EXECUÇÃO

• Após a RfC ser totalmente aprovada, emitiremos uma nota de crédito em favor do cliente.
  • Com reembolso total no prazo de 7 dias corridos, se solicitado pelo cliente.
  • Com incremento da linha de crédito se o cliente for elegível a este programa.

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⁽³⁾ GARANTIA DE QUALIDADE AVANÇADA

Descrição: A política de “Garantia de Qualidade Avançada” visa permitir a resolução rápida de produtos Dead-on-Arrival (DOA), ou produtos que não atendem às especificações exigidas, por meio de uma substituição proativa

REGRAS

• O Produto chega com defeito, quebrado, incompleto, danificado ou não seguindo as especificações
• O cliente compartilha evidências por meio de (E/Ou):
  • Imagem (ou)
  • Vídeo (ou)
  • Descrição detalhada (e)

LIMITES

• Aplica-se a produtos que são mantidos em estoque.
  • Além disso, o departamento de Atendimento ao Cliente fornece a data de melhoras mais próxima.

EXCLUSÕES

• Referências específicas marcadas como não retornáveis nos atributos do produto.

EXECUÇÃO

• O cliente compartilha evidências por meio de imagens e detalhes escritos.
• Nosso departamento de Atendimento ao Cliente concorda com a substituição mais rápida ou substituição disponível.
• Liberamos uma etiqueta de devolução e um número de RMA que o cliente imprime e cola no pacote.
• Uma vez que o pacote devolvido é enviado, o produto substituto é imediatamente enviado

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⁽⁴⁾ AMOSTRA GRÁTIS EM INSERTOS

Descrição: A política de “Amostra Grátis” é projetada para clientes corporativos conhecidos e de alto escalão para acessar amostras para fins de teste e calibração.

REGRAS

• O cliente deve entrar em contato com seu Representante Comercial e explicar detalhadamente o projeto e o objetivo da solicitação de amostragem.
• Todo o catálogo está no escopo deste programa.
• O cliente deve ter uma conta com histórico de negócios recente e suficiente para ser elegível a esta política.

LIMITES

• Aplica-se apenas em quantidade única.
• A quantidade encomendada como amostra não pode exceder 10 referências por trimestre civil.
• A concessão de Amostras Grátis fica a critério exclusivo de nosso Representante de Vendas.

EXCLUSÕES

• Aplica-se apenas a consumíveis.
• Aplica-se especialmente em pastilhas de metal duro.
• O cliente deve informar o resultado do teste da amostra, para continuar elegível a esta política.
  • O uso cego desta política está dispensando o acesso do cliente a ela.

EXECUÇÃO

• O cliente solicita Amostras grátis ao seu representante de vendas.
• Se aprovado, é fornecido um código específico para fazer o pedido no site.
• Os custos de entrega podem ser gratuitos ou por conta do cliente.
• O pedido é processado e entregue como um pedido padrão.

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⁽⁵⁾ CATÁLOGOS DO VENDEDOR

Descrição: A política de “Catálogos do Fornecedor” foi criada para que clientes conhecidos e de alto escalão solicitem catálogos de fornecedores específicos.

REGRAS

• O cliente pode solicitar qualquer catálogo encomendável no site.
• O cliente deve ter uma conta com histórico de negócios recente e suficiente para ser elegível a esta política.

LIMITES

• Aplica-se apenas ao catálogo em estoque.
• A ordem de volta do catálogo não é garantida.

EXCLUSÕES

A encomenda é permitida apenas para clientes que tenham projetos identificados com a finalidade do catálogo.

EXECUÇÃO

• O cliente solicita o catálogo no site.
• Os custos de entrega podem ser gratuitos ou por conta do cliente
• O pedido é processado e entregue como um pedido padrão.

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⁽⁶⁾ INCREMENTO DO CATÁLOGO SOB DEMANDA

Descrição: A política de “Incremento de catálogo sob demanda” permite que o cliente solicite qualquer referência de um fornecedor que não esteja presente no site, para ser processado para pedido.

REGRAS

• Qualquer referência não listada no site está no escopo.
• O cliente deve nos contatar proativamente para adicionar a referência solicitada.
• Isso pode se aplicar a consultas sobre preços e disponibilidade de referências específicas.

LIMITES

Apenas limitado a referências que o fornecedor aceitou vender.

EXCLUSÕES

Não há exclusões.

EXECUÇÃO

• O cliente informa-nos da referência solicitada.
• Nosso departamento de Integração de Dados ativa o produto no site de acordo com o SLA definido (Ver quantidade de dias na tabela).
• O cliente é notificado sobre a disponibilidade do produto para pedido.

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⁽⁷⁾ TRANSPORTE DE INVENTÁRIO

Descrição: A política de “Carregamento de Estoque” é projetada para que clientes conhecidos e de alto escalão nos solicitem o seu estoque de ferramental.

REGRAS

• O cliente deve ter uma ideia clara das referências, quantidade e datas de entrega para o suprimento futuro.
• Nossa equipe de planejamento avançado integra as informações em nosso algoritmo de rastreamento de estoque, para garantir que as quantidades estejam disponíveis e reservadas para o cliente na data prevista.
• É possível integrar um cenário de planejamento com até 2 anos de antecedência.
• Algumas soluções de garantia de preços fixos podem ser propostas para referências de alta rotatividade (discricionariedade do representante comercial), dependendo do prazo de entrega.

LIMITES

As referências e quantidades encomendadas das entregas devem enquadrar-se num cenário de produção razoável que o Cliente possa ser obrigado a justificar.

EXCLUSÕES

Uma solicitação de planejamento não atendida (= não ordenada de acordo com o planejamento) pode excluir o cliente deste programa.

EXECUÇÃO

• O cliente comunica ao seu Representante Comercial as referências que necessita ter.
• O representante de vendas fornece um formulário específico que reúne:
  • As referências SKU
  • a quantidade
  • As datas de disponibilidade esperada
• O Formulário é integrado ao nosso modelo de planejamento e levado à execução.