Resumo das condições de retorno

• A Technostok aceita a devolução de produtos defeituosos para todos os tipos de clientes.
• A Technostok aceita a devolução de produtos sem defeito para todos os clientes em conta.
• A Technostok só aceita a devolução de produtos que não tenham sido utilizados e/ou não ostentem marcas de utilização.
• A Technostok aceita a devolução de produtos se o pedido de devolução tiver sido gerado pelo menos no prazo de 14 dias de calendário após a entrega ao cliente
  • Procedimento detalhado abaixo.
• A Technostok fornece a etiqueta de devolução gratuitamente como parte da garantia de qualidade avançada.
• A Technostok não fornece a etiqueta de devolução gratuitamente como parte de uma devolução por conveniência.
• A Technostok não cobra quaisquer taxas de processamento nas Devoluções.
• A Technostok aceita resoluções de troca de produtos em caso de erro de envio.
• A Technostok reembolsará o produto devolvido dentro de 48 horas.

Nota: Muitos detalhes estão disponíveis na página dedicada ao nosso programa de fidelidade.  Loyalty Program

Procedimento detalhado para a devolução da garantia de Produtos

• O nosso Departamento de Atendimento ao Cliente cuidará de todos os seus pedidos pós-venda relativos a:
  • Garantia Padrão (Reembolso)
  • Garantia Avançada (Substituição)
  • Devolução por conveniência (se for elegível para o seu perfil)
• Qualquer escalada comercial será tratada com cuidado e diligência sob um SLA de 48h para a primeira resposta.
  • Se precisar de nos enviar algum pedido ou tiver dúvidas, antes de solicitar uma Devolução, pode contactar-nos com o formulário de contacto.
  • O nosso representante de Atendimento ao Cliente aconselhará a melhor forma de resolver a sua reclamação.
    • Isto pode ser feito ao longo de uma resolução comercial (como desconto especial).
  • Para reclamar uma devolução, seguirá este procedimento:
    • Ligue-se à sua conta pessoal.
    • Selecione "Os meus devoluções"
    • Selecione "Criar novo retorno"

• Selecione a Ordem que requer uma Devolução e clique em "Seguinte"

• Selecione o Tipo de Pedido
• Cada tipo de Pedido tem um tratamento diferente.
• Certifique-se de selecionar o aplicável para a situação.
• Selecione os produtos elegíveis para devolução
• Para cada um, forneça:
• Justificação
• Uma nota (se aplicável)
• Estado do selo do fabricante (se aplicável)
• Condição de utilização
• Exceções (se aplicável)
• Forneça uma mensagem detalhada que será vista pelo agente de qualificação de retorno no momento da receção.
• Forneça qualquer foto ou documento útil para a instrução do caso pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
• Quando concluído, clique em "Enviar Pedido"

• Após submissão, será atribuído um Número RMA e receberá um e-mail.
• O bilhete de pedido RMA também conterá uma função De Chat para interagir com o nosso serviço de atendimento ao cliente.

• O nosso Departamento de Atendimento ao Cliente instruirá o bilhete RMA em 24h (dias úteis).
• O pedido de RMA pode ser:
• Aprovado
• Requerendo mais detalhes
• Rejeitado
• Se o RMA for aprovado em princípios, a Devolução é autorizada.
• Um Rótulo de Devolução será fornecido pelo nosso serviço de atendimento ao cliente para "Garantia Padrão" e "Garantia de Qualidade Avançada" RMA's
• A Devolução é às custas do cliente em "Return for Convenience" RMA's
• O Cliente deve confirmar a devolução do RMA no painel do Utilizador quando este for enviado.
• Na Receção, o nosso Departamento de Retorno confirmará ou rejeitará o RMA.
• Se esta aprovação, os meios de resolução selecionados serão ativados.
• Se isto for rejeitado, o produto será devolvido ao cliente.